如果您遇到快递没有收到的情况，首先要保持冷静，第一时间检查物流信息确认包裹状态，然后立即联系快递公司官方客服进行查询，同时通知卖家协助处理，必要时申请补发或退款。 这是最核心的解决步骤，能最大程度减少损失。

接下来，请按照以下详细流程操作：

1. 核对物流信息：登录购物平台或快递官网，查看物流轨迹。如果显示“已签收”但您未收到，可能是快递员代签或放错地方。检查门口、物业、快递柜或邻居处。

2. 联系快递公司：找到物流单号，拨打对应快递公司的客服电话（如顺丰95338、中通95311等），提供单号说明情况，要求查询派送员或网点。注意保留通话录音和聊天记录。

3. 联系卖家：如果是网购，立即通过平台聊天工具联系卖家，告知快递未收到，并附上物流截图。卖家通常会协助联系快递或重新发货。根据《电商法》，卖家有责任保障商品送达。

4. 申请平台介入：若卖家推诿或快递公司无进展，可在购物平台（淘宝、京东、拼多多等）申请“仅退款”或“未收到货”投诉，平台会介入处理。

5. 维权途径：如果价值较高，可拨打12315消费者投诉热线或国家邮政局申诉电话12305，这些渠道对快递问题有强制约束力。

同时，注意防范诈骗：不要轻易点击短信中的链接，也不要向自称“快递理赔”的陌生账号转账。正规流程是通过官方渠道处理。

【常见问题】

问题1：快递没有收到，但物流显示已签收怎么办？

回答1：如果快递没有收到却显示已签收，建议先检查是否被家人、同事或物业代收，并查看快递柜或门卫处。若无果，立即联系快递员或快递公司客服，要求调取签收底单或监控记录，同时通知卖家报备，以防超时自动确认收货。

问题2：快递没有收到，卖家不处理怎么办？

回答2：若卖家不处理快递没有收到的问题，您可以在购物平台申请“仅退款”并提交物流异常证据，平台会强制卖家处理。若平台介入仍无果，可拨打12315或国家邮政局申诉电话12305，提供订单号和物流单号，官方会责令快递公司或卖家承担责任。

问题3：快递没有收到，但已经过了很久，还能索赔吗？

回答3：快递没有收到且超过正常时效，您仍有权索赔。根据《快递暂行条例》，快递丢失或延误，消费者可要求赔偿。建议先联系快递公司，若对方拒绝，可通过国家邮政局申诉系统（官网或微信小程序）提交投诉，通常7个工作日内会有答复。注意保留所有聊天记录和凭证。