广东省对应的省级教育主管部门全称为广东省教育厅，受理教育相关诉求可以拨打广东省教育厅公开的投诉咨询热线，也可以使用 12345 政务服务便民热线进行转办，教育相关的办学收费招生补课校园管理等事项，属于教育主管部门监管职责，省级教育厅主要统筹全省教育管理工作，一般优先建议先向属地市或者区县级教育局提交诉求，如果属地处理之后仍有异议，再联系广东省教育厅提交相关反映，所有热线都是官方公开受理渠道，拨通之后工作人员会登记信息生成工单，按照职责流转核查并且反馈办理结果。

选择分层处理的原因，教育事项属地管理原则是核心，绝大多数学校归所在市县区教育局直接管辖，属地教育局距离学校更近，核查处置效率更高，省级教育厅主要负责监督指导下级教育部门，适合下级单位处置之后有异议的情况，拨打热线之前，提前准备好学校全称，学校详细地址，相关时间，事情经过，相关凭证材料，信息越完整，接线登记工单的时候效率越高，后续跟进也更方便。

操作步骤

一 广东省教育厅官方热线

1 查询广东省教育厅官网公示的对外投诉咨询联系电话

2 在工作日规定的上班时段拨打该号码

3 接通之后说明教育相关诉求，提供学校名称地址等信息

4 接线人员登记工单，记录工单编号

5 后续凭工单编号跟进反馈结果

二 12345 政务服务便民热线

1 直接拨打 12345

2 说明是教育相关诉求，要求分派到教育主管部门

3 接线员登记信息，工单会自动流转至对应教育部门

4 等待承办单位联系回访

三 属地教育局优先办理

1 先查询学校所在市或者区县教育局公开投诉电话

2 拨打属地教育局热线提交诉求

3 属地教育局受理核查，如果对处理结果有异议，再联系广东省教育厅

拨打热线的时候，注意区分工作日和非工作日，很多教育厅专线只在工作日上班时间人工接听，非工作日可以使用 12345，12345 一般全天可以登记诉求，提交之后保持联系电话畅通，方便承办单位核实补充信息，承办单位会按照教育相关管理规定开展核查反馈。

【相关 FAQ】

问题 1 广东省教育局投诉热线，是不是省级直接管所有学校

回答 1 广东省教育局投诉热线，省级教育厅是统筹指导，学校主要实行属地管理，所以使用广东省教育局投诉热线提交诉求之前，一般优先属地教育局处理。

问题 2 广东省教育局投诉热线，周末可以打通人工吗

回答 2 广东省教育局投诉热线，教育厅自有专线大多仅工作日上班时段人工受理，周末可以拨打 12345 政务热线登记，通过 12345 转办教育相关诉求。

问题 3 广东省教育局投诉热线，拨打需要准备哪些资料

回答 3 广东省教育局投诉热线，建议提前准备学校全称详细地址，事件时间，相关凭证，完整资料可以让广东省教育局投诉热线登记工单更加顺畅。

【免责申明】

本文仅为官方热线渠道操作指引参考，联系号码和接听时段可能随官方调整更新，具体号码以及受理规则以广东省教育厅官网最新公示信息为准，最终核查处置结果由受理部门依据相关规定独立判定。