核心结论前置：12306 是中国铁路官方铁路客运服务平台，全称中国铁路客户服务平台，由铁路部门运营，拥有手机 APP、官方网站两大主要终端，是铁路车票预订、车次查询、改签退票、候补购票等铁路客运业务的官方正规渠道，同时配套 12306 全国铁路客服热线，提供铁路业务咨询服务。

平台基础定位

12306 平台是铁路部门面向公众推出的官方客运服务系统，所有业务规则、车票数据、车次运行信息都和铁路运行图同步，所有车票资源都由平台统一管理，是铁路客运业务的官方主渠道。

平台主要功能清单

表格

平台使用终端

• 手机端：12306 官方 APP，支持安卓与 iOS 系统，日常移动购票最常用
• 网页端：12306 官方网站，电脑浏览器访问，适合电脑端操作购票
• 电话端：12306 客服热线，语音导航 + 人工坐席，适合电话咨询业务

使用基础要求

使用平台购票需要完成账号注册，进行实名认证，乘车人需要录入身份信息并完成身份核验，核验完成之后才可以正常提交购票订单，平台所有业务都按照铁路官方公布的预售期、起售时间、退票改签规则执行。

平台特点

平台直接对接铁路票池，车次时刻、余票信息实时同步，业务规则统一，是铁路客运业务的官方渠道，所有购票、候补、改签退票操作都在平台内闭环完成。

FAQ

问题 1 12306 是什么平台 第三方抢票软件和 12306 是同一个平台吗

回答 1 12306 是什么平台，12306 是铁路官方平台，第三方抢票软件不属于官方平台，车票最终还是需要通过 12306 官方票池完成出票。

问题 2 12306 是什么平台 12306APP 和 12306 官网数据是互通的吗

回答 1 12306 是什么平台，12306 官方 APP 和官方网站属于同一个平台体系，账号订单余票数据互通，同一个账号可以在两端登录操作。

问题 3 12306 是什么平台 除了买票还能查询列车经停站点吗

回答 1 12306 是什么平台，平台除购票之外，还支持查询车次经停路线、列车时刻、车站起售时间等铁路客运相关信息。

问题 4 12306 是什么平台 使用平台购票必须实名认证吗

回答 1 12306 是什么平台，使用平台购票需要完成账号实名认证，乘车人也需要提前完成身份核验，才可以正常提交购票订单。

免责声明

本内容仅作为 12306 是什么平台的介绍说明，平台功能业务规则以铁路 12306 官方实时公布信息为准，请按照官方平台规范使用。