outlook 撤回邮件是 Exchange 或者 Microsoft 365 企业账号才具备的功能，它的原理是向收件人的邮箱服务器发送撤回请求，删除还没有被读取的原邮件，并不是直接把邮件永久抹除，这个功能只支持同组织内部邮箱，外部邮箱账号无法完成 outlook 撤回邮件操作，很多用户发错邮件之后才发现找不到撤回选项，大多是因为自己的邮箱是 POP 或者 IMAP 协议，或者收件人是外部邮箱，同时如果收件人已经打开阅读邮件，撤回请求就会失效，桌面客户端 outlook 才有原生撤回入口，普通网页版 outlook 默认没有这个功能，操作前要先确认账号类型，再按照对应的流程执行撤回。

功能适用条件对照表

桌面版 outlook 撤回邮件操作步骤

1 打开 outlook 客户端，进入已发送邮件文件夹

2 在邮件列表双击打开要撤回的那封邮件，必须打开独立邮件窗口，预览窗口里面没有撤回菜单

3 顶部菜单栏切换到邮件选项卡，找到动作按钮并点击下拉菜单

4 在下拉菜单选择撤回此邮件

5 在弹出窗口有两个选项，删除该邮件的未读副本，或者删除未读副本并且替换为新邮件

6 选择需要的选项之后点击确定，系统就会发送撤回请求

7 等待系统回执，outlook 会收到一封结果通知邮件，标明本次 outlook 撤回邮件是成功还是失败

撤回失败常见原因

• 收件人不属于同一个企业 Exchange 组织，是外部邮箱
• 收件人已经打开阅读这封邮件，邮件变成已读状态
• 邮件已经被收件人移动到其他文件夹，或者已经转发出去
• 对方使用手机端邮件客户端，没有及时同步撤回指令
• 企业管理员在后台关闭了邮件撤回权限

撤回失败补救办法

outlook 撤回邮件一旦失败，没有办法强制删除对方邮箱里面的原邮件，这个时候需要立刻补发更正邮件，说明上一封邮件存在错误，请收件人忽略原邮件，如果是重要公务邮件，可以联系企业 IT 管理员，尝试在 Exchange 服务端做后续补救处理。

【常见问题】

问题 1 outlook 撤回邮件为什么外部邮箱不能操作

回答 1 outlook 撤回邮件依赖 Exchange 同组织协同机制，外部邮箱不属于同一个企业组织，服务器不接收撤回指令，所以 outlook 撤回邮件功能对外部邮箱无效。

问题 2 outlook 撤回邮件成功之后对方还能看到原邮件吗

回答 1 outlook 撤回邮件成功的前提是对方还没有读邮件，原邮件会被系统删除，如果 outlook 撤回邮件失败，对方依旧可以查看原邮件，还会收到撤回通知。

问题 3 outlook 网页版可以执行 outlook 撤回邮件吗

回答 1 普通 outlook 网页版默认不支持 outlook 撤回邮件，只有企业管理员开启 Microsoft 365 对应策略之后才有可能拥有相关能力，个人网页邮箱一般没有撤回入口。

【免责申明】

本文操作基于主流桌面版 outlook 和 Exchange M365 环境，不同 outlook 版本菜单名称会有差异，企业域策略也有可能禁用该功能，实际操作以本机软件版本和公司 IT 配置为准。