核心结论 win10 键盘鼠标全失灵，一般分两种大情况，一种是进系统之后才全部不能用，另一种是开机阶段就已经失灵，进系统后失灵大多是 USB 驱动异常系统文件损坏电源管理冲突，还有第三方驱动或者更新补丁造成的兼容故障，开机阶段就失灵，重点排查硬件本身 USB 接口主板供电问题。很多用户遇到之后以为是键鼠全部同时坏掉，其实很少出现键鼠同时硬件损坏，大概率是 win10 的 USB 主控驱动出问题，系统识别不到输入设备，表现就是键盘按不动鼠标光标不动，也有可能是系统卡死假死，表面看像键鼠失灵，实际是整个系统无响应，这种情况可以长按电源强制重启，重启之后再判断是临时假死还是持续性故障，排查顺序优先区分临时假死还是持续故障，再从硬件换接口，到驱动修复，系统修复逐层处理，操作前尽量准备备用有线键盘鼠标，方便后续操作。

故障原因分类

原因 先分清故障根源，避免盲目重装系统浪费时间。

1 系统假死，CPU 内存占用满载，系统无响应，键鼠看似失灵，实际系统已经卡住

2 USB 主控驱动损坏或者异常，win10 识别不到 USB 键鼠，所有 USB 设备全部失效

3 电源管理设置，系统自动关闭 USB 根集线器省电，休眠唤醒之后键鼠就失灵

4 Windows 更新之后驱动兼容冲突，更新补丁之后突然出现键鼠全部失灵

5 主板 USB 接口故障，供电异常，主板芯片组驱动老旧

6 无线键鼠接收器故障，电池没电，接收器和主机 USB 口接触不良

7 系统文件损坏，输入相关系统组件异常，导致键鼠驱动加载失败

要点 如果是无线键鼠，优先排除电池接收器问题，有线键鼠优先换接口测试。

方案一 先判断是否系统假死

原因 很多 win10 键盘鼠标全失灵是系统卡死，不是设备本身故障。

步骤

1 观察硬盘指示灯，如果硬盘灯一直狂闪或者常亮，大概率系统假死

2 长按电源键 5 到 10 秒强制关机，等待 10 秒重新开机

3 开机进入系统之后，立刻测试键鼠是否恢复

要点 如果重启之后恢复正常，后续依旧频繁出现，就要排查后台高占用程序或者内存硬盘故障。

方案二 更换硬件和接口测试

原因 优先排除简单硬件接触问题，这个是最快排查步骤。

步骤

1 有线键鼠，把 USB 插头拔下来，换主板后置 USB 接口，不要用前置机箱接口

2 无线键鼠，更换接收器 USB 口，更换新电池，确认接收器没有被遮挡

3 有条件的话，替换一套确认正常的有线键盘鼠标测试

4 如果换键鼠之后可以正常使用，说明原来键鼠硬件损坏

要点 前置 USB 面板经常供电不足，是很容易忽略的故障点。

方案三 安全模式测试键鼠

原因 安全模式只加载基础驱动，如果安全模式里面键鼠可以正常使用，说明是第三方驱动软件冲突。

步骤

1 强制关机三次，触发 win10 高级启动，进入疑难解答高级选项启动设置

2 选择启用安全模式，回车进入安全模式

3 在安全模式测试键盘鼠标

4 如果安全模式正常，正常模式失灵，故障就是第三方驱动杀毒软件或者开机启动项冲突

要点 如果安全模式里面键鼠依旧失灵，基本锁定 USB 主控驱动或者主板硬件问题。

方案四 卸载重装 USB 主控驱动

原因 USB 根集线器主控驱动损坏，是 win10 键盘鼠标全失灵最常见软件原因。

步骤

1 如果还能进系统，右键此电脑，打开设备管理器

2 展开通用串行总线控制器

3 找到 USB 根集线器 USB 主控制器，右键卸载设备

4 卸载完成重启电脑，系统会自动重新安装 USB 驱动

5 重启之后测试键鼠

要点 如果进系统之后键鼠完全不能操作，可以在安全模式里面执行这个卸载操作。

方案五 修改 USB 电源管理设置

原因 win10 默认允许系统关闭 USB 设备省电，休眠唤醒之后经常出现键鼠失灵。

步骤

1 打开设备管理器，展开通用串行总线控制器

2 双击 USB 根集线器，切换到电源管理

3 取消勾选允许计算机关闭此设备以节约电源

4 所有 USB 根集线器都取消这个选项

5 重启电脑测试唤醒之后键鼠是否正常

要点 笔记本这个选项非常容易触发唤醒后键鼠失灵。

方案六 SFC 和 DISM 修复系统文件

原因 系统底层输入相关文件损坏，会造成驱动加载失败，键鼠无法识别。

步骤

1 管理员打开命令提示符

2 执行 DISM /Online/Cleanup-Image /RestoreHealth

3 等待修复完成，继续执行 sfc /scannow

4 扫描结束重启电脑，测试键鼠

要点 DISM 需要联网，中途不要关闭窗口。

方案七 回退最近 Windows 更新

原因 如果是更新补丁之后才出现 win10 键盘鼠标全失灵，大概率是更新兼容 bug。

步骤

1 进入高级启动，疑难解答，卸载更新

2 卸载最近安装的累积更新

3 重启电脑，进入系统测试键鼠

要点 部分 win10 更新会破坏 USB 驱动，回退更新之后故障直接消失。

故障排查对照表

补充注意事项

1 如果开机 BIOS 界面键盘鼠标就不能用，这个不属于 win10 系统故障，是主板硬件或者键鼠硬件问题

2 新主板如果是 USB3.0 主控驱动缺失，安装 win10 之后会出现 USB 全部失效，需要提前注入 USB3 驱动

3 不要同时安装多款驱动管理软件，这类软件经常篡改 USB 驱动，引发 win10 键盘鼠标全失灵

4 如果所有软件方案都无效，并且 BIOS 里面键鼠也不能用，就要考虑主板 USB 主控硬件故障

综合来看 win10 键盘鼠标全失灵，第一步强制重启判断是不是系统假死，然后换接口换键鼠排除硬件，接着进安全模式区分是软件冲突还是底层驱动故障，再重装 USB 主控驱动，关闭 USB 省电选项，执行系统文件修复，更新之后才出现的故障就回退补丁，如果 BIOS 阶段键鼠就失灵，优先考虑主板硬件问题。

【常见问题】

问题 1 win10 键盘鼠标全失灵，安全模式可以正常使用是什么原因

回答 1 win10 键盘鼠标全失灵，安全模式正常，说明系统基础驱动没问题，故障是第三方驱动杀毒软件开机启动项冲突，排查卸载最近安装软件，解决 win10 键盘鼠标全失灵。

问题 2 win10 键盘鼠标全失灵，休眠唤醒之后才出现怎么处理

回答 2 win10 键盘鼠标全失灵在唤醒之后出现，就是 USB 电源管理省电设置导致，进入设备管理器取消 USB 根集线器省电选项，修复 win10 键盘鼠标全失灵这个典型故障。

问题 3 win10 键盘鼠标全失灵，进不了系统怎么操作驱动修复

回答 3 win10 键盘鼠标全失灵并且无法正常进系统，可以强制关机三次调出高级启动，进入安全模式，在安全模式里面卸载 USB 驱动，执行 SFC 修复，处理 win10 键盘鼠标全失灵。

问题 4 win10 键盘鼠标全失灵，BIOS 里面也不能用是系统问题吗

回答 4 win10 键盘鼠标全失灵，如果 BIOS 界面键鼠也无法操作，就不是 win10 系统问题，优先检查键鼠硬件 USB 接口主板供电，所以 win10 键盘鼠标全失灵要区分是系统内故障还是开机硬件故障。

【免责申明】

本文介绍 win10 键盘鼠标全失灵相关排查操作基于 win10 正式版本，不同版本驱动机制存在差异，驱动卸载系统修复操作存在一定风险，本文仅作为技术参考，不对操作失误造成的系统异常承担责任。